Astuces pour résoudre les problèmes de synchronisation

Lorsque vous ajoutez et modifiez des notes sur un appareil, Evernote synchronise les modifications sur nos serveurs, puis sur vos autres appareils. Si vos notes ne se synchronisent pas correctement, suivez les étapes ci-dessous.

• Vérifiez que vous êtes connecté à Internet : ouvrez le navigateur Web de votre appareil et rendez-vous sur n'importe quel site pour vérifier que vous êtes connecté.
• Connectez-vous à Evernote Web : si vous savez qu'un appareil a déjà été synchronisé et que vous ne voyez toujours pas vos notes mises à jour sur un autre appareil, regardez si vous pouvez les voir sur Evernote Web. Cela vous permettra de savoir si vos modifications ont déjà été enregistrées sur les serveurs Evernote.
• Redémarrez votre ordinateur ou votre appareil : un simple redémarrage peut suffire à résoudre une erreur de synchronisation.
• Passez à la dernière version d'Evernote : les erreurs de synchronisation sont souvent résolues avec les mises à jour du produit. Téléchargez la dernière version d'Evernote depuis votre App Store ou le site Web Evernote.
• Consultez la page Aide & apprentissage Evernote : si Evernote affiche un message d'erreur lors de la synchronisation, essayez de rechercher ce message dans l'Aide & apprentissage Evernote pour voir si des solutions à ce problème ont été proposées.
• Vérifiez le blog du statut d'Evernote : chaque semaine, les serveurs Evernote sont mis à jour avec de nouvelles versions des différents composants de logiciels qui font fonctionner le service. Dans cet intervalle, le service peut être ralenti ou même interrompu pendant quelque temps. Rendez-vous sur status.evernote.com pour vous assurer que l'erreur de synchronisation n'est pas lié au serveur.
• Videz votre carnet de notes Corbeille : parfois, une note qui se trouve dans la corbeille peut causer des problèmes de synchronisation. Dans ce cas, la vider peut résoudre ces problèmes. Veuillez noter qu'il est impossible de restaurer les notes qui ont été supprimées de la Corbeille.
• Evernote pour Windows : si vous utilisez un ordinateur fonctionnant sous Windows, vérifiez que Travailler hors connexion n'est pas coché dans le menu Fichier d'Internet Explorer. Evernote pour Windows se synchronise via Internet Explorer.
• Evernote Free : si vous avez Evernote Free, vérifiez que vous n'avez pas plus de deux appareils associés à votre compte dans vos paramètres de compte.
• Désinstallez/Réinstallez Evernote : avant de désinstaller Evernote, vérifiez que toutes vos notes sont synchronisées et visibles sur Evernote Web. Vous pouvez également faire une sauvegarde ou enregistrer une copie de vos notes. Comment désinstaller et réinstaller Evernote sur votre appareil.

Si aucune de ces suggestions ne vous aide à résoudre votre problème, contactez-nous. Lors de l'envoi de votre ticket, il pourrait être utile :

• De joindre une copie de votre journal d'activité
• De rédiger une description du problème
• D'indiquer la version d'Evernote que vous utilisez
• D'indiquer l'appareil sur lequel vos notes ne s'affichent pas
• De dresser la liste de toutes les étapes que vous avez suivies avant de contacter l'Assistance Evernote

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