Comment résoudre les blocages

Si l'application Evernote se bloque, tentez de suivre ces étapes jusqu'à résolution du problème :

• Synchronisez Evernote : vérifiez que vos notes sont synchronisées avant de tenter de résoudre le problème. Synchronisez votre appareil, puis connectez-vous à Evernote Web et vérifiez que vos notes apparaissent dans votre compte.
• Redémarrer Evernote
• Redémarrez votre ordinateur ou votre appareil
• Installez la dernière version d'Evernote : il est possible que votre blocage ait été résolu dans une mise à jour du produit. Synchronisez Evernote, puis téléchargez et installez la dernière version d'Evernote.
• Consultez la page Aide & apprentissage Evernote : si Evernote affiche un message d'erreur lors du blocage, essayez de rechercher ce message dans l'Aide & apprentissage Evernote pour voir si des solutions à ce problème ont été proposées.
• Vérifiez le blog du statut d'Evernote : chaque semaine, les serveurs Evernote sont mis à jour avec de nouvelles versions des différents composants de logiciels alimentant le service. Dans cet intervalle, le service peut être ralenti ou même interrompu pendant quelque temps. Rendez-vous sur status.evernote.com pour vous assurer qu'aucun problème côté serveur n'est à l'origine du blocage.
• Désinstallez/Réinstallez Evernote : avant de désinstaller Evernote, vérifiez que toutes vos notes sont synchronisées et visibles sur Evernote Web. Vous pouvez également faire une sauvegarde ou enregistrer une copie de vos notes. Comment désinstaller et réinstaller Evernote sur votre appareil.

Si aucune de ces suggestions ne vous aide à résoudre votre problème, contactez-nous. Lors de l'envoi de votre ticket, il pourrait être utile :

• De joindre une copie de votre journal d'activité
• Ce que vous faites lorsque le blocage se produit
• De rédiger une description du problème
• D'indiquer la version d'Evernote que vous utilisez
• De dresser la liste de toutes les étapes que vous avez suivies avant de contacter l'Assistance Evernote

Si le blocage rend l'application inutilisable, utilisez un autre appareil ou Evernote Web jusqu'à ce que le problème soit résolu.

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