Как отправить протокол работы Evernote

Как отправить протокол работы Evernote
< Назад / Вперед >

Как отправить протокол работы Evernote

Протокол работы Evernote может помочь нашей службе поддержки понять, в чем причина проблемы, с которой вы столкнулись. Чтобы отправить протокол работы, выберите операционную систему из списка и следуйте инструкции.

  • Mac

    Новый Evernote для Mac

    1. В меню перейдите Справка > Протоколы работы > Сохранить недавние.
    2. Назовите файл «Evernote.log» и нажмите Сохранить.
    3. Прикрепите этот файл к новому запросу в службу поддержки или в ответ на письмо из службы поддержки.

    Старая версия Evernote для Mac

    1. В меню перейдите Справка > Протокол работы....
    2. Нажмите на кнопку «Сохранить как», чтобы сохранить протокол работы на компьютер.
    3. Прикрепите этот файл к новому запросу в службу поддержки или в ответ на письмо из службы поддержки.
  • Windows

    Новый Evernote для Windows

    1. В меню перейдите Справка > Протоколы работы > Сохранить недавние.
    2. Назовите файл «Evernote.log» и нажмите Сохранить.
    3. Прикрепите этот файл к новому запросу в службу поддержки или в ответ на письмо из службы поддержки.

    Старая версия Evernote для Windows

    1. В меню перейдите Справка > Протокол работы.
    2. Нажмите на кнопку «Сохранить как», чтобы сохранить протокол работы на компьютер.
    3. Прикрепите этот файл к новому запросу в службу поддержки или в ответ на письмо из службы поддержки.
  • iPhone, iPad и iPod touch

    Новый Evernote для iOS

    1. Нажмите на три линии в левом нижнем углу, чтобы открыть меню.
    2. Нажмите на «шестеренку» в правом верхнем углу меню.
    3. Нажмите Поддержка > Протокол работы > Отправить по почте.
    4. Отправьте протокол себе, сохраните его на компьютере и затем прикрепите к ответному письму.

    Старая версия Evernote для iOS

    1. Откройте вкладку Аккаунт.
    2. Нажмите Поддержка в меню аккаунта.
      • Чтобы создать новый запрос в службу поддержки: нажмите Запрос в службу тех. поддержки, заполните тему и описание проблемы, убедитесь, что включили «Включить протоколы работы?» и нажмите Отправить.
      • Если у нас есть уже открытый запрос: нажмите Протокол работы > Отправить по почте отправьте протокол себе, сохраните его на компьютере и затем прикрепите к ответному письму.
  • Android

    Новый Evernote для Android

    1. Tap the three lines in the bottom left corner to open the menu.
    2. Нажмите на «шестеренку» в правом верхнем углу меню.
    3. Нажмите Поддержка > Протокол работы > Отправить по почте.
    4. Отправьте протокол себе, сохраните его на компьютере и затем прикрепите к ответному письму.

    Старая версия Evernote для Android

    1. Нажмите на три точки, а затем — Настройки.
    2. Перейдите Поддержка > Отправить протокол работы, затем выберите почтовый клиент.
      • Прежде чем создать новый запрос в службу поддержки, отправьте протокол работы приложения себе на почту, сохраните его на компьютер, а затем прикрепите его, когда будете создавать запрос.
      • Если вы уже отправили запрос, отправьте протокол работы приложения себе на почту, сохраните его на компьютер, а затем прикрепите его к ответу на письмо из поддержки.

Протокол работы состоит из записей обо всем, что происходит в приложении Evernote, поэтому с его помощью можно установить причину проблемы, с которой вы столкнулись. Протокол также содержит информацию о вашем аккаунте, устройстве и координатах (если эта функция включена). Названия заметок и блокнотов, метки, имена вложенных в заметки файлов и, если случались ошибки синхронизации, фрагменты самих заметок тоже иногда попадают в протокол работы. Вы можете отредактировать протокол работы и удалить любые данные, которые не хотите отправлять нам. Мы считаем протокол работы конфиденциальной информацией, поэтому на него распространяется наша Политика конфиденциальности.

LANGUAGES_PRODUCT

Ключевые слова:

  • протокол работы
  • протокол работы evernote
  • протокол