Evernote のアクティビティログを送信する

Evernote のアクティビティログを送信する
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Evernote のアクティビティログを送信する

Evernote サポートに問題解決を依頼するときは、Evernote のアクティビティログが問題の原因特定に役立ちます。アクティビティログを送信するには、ご利用のオペレーティングシステムで以下の手順を行ってください。

  • Mac

    新しい Evernote for Mac

    1. メニューバーで「ヘルプ」>「アクティビティログ」>「最新ログを保存」の順に選択します。
    2. ファイル名に「Evernote.log」と入力し、「保存」をクリックします。
    3. このファイルを新規のサポートチケットに添付、または既存のサポートチケットへの返信メールに添付します。

    以前のバージョンの Evernote for Mac

    1. メニューバーで「ヘルプ」>「アクティビティログ...」の順に選択します。
    2. 「名前を付けて保存...」ボタンを選択し、アクティビティログをファイルとしてコンピュータに保存します。
    3. このファイルを新規のサポートチケットに添付、または既存のサポートチケットへの返信メールに添付します。
  • Windows

    新しい Evernote for Windows

    1. メニューバーで「ヘルプ」>「アクティビティログ」>「最新ログを保存」の順に選択します。
    2. ファイル名に「Evernote.log」と入力し、「保存」をクリックします。
    3. このファイルを新規のサポートチケットに添付、または既存のサポートチケットへの返信メールに添付します。

    以前のバージョンの Evernote for Windows

    1. メニューバーで「ヘルプ」>「アクティビティログ...」の順に選択します。
    2. 「名前を付けて保存...」ボタンを選択し、アクティビティログをファイルとしてコンピュータに保存します。
    3. このファイルを新規のサポートチケットに添付、または既存のサポートチケットへの返信メールに添付します。
  • iPad・iPhone・iPod touch

    新しい Evernote for iOS

    1. 画面左下の横線 3 本のアイコンをタップして、メニューを開きます。
    2. メニューの右上にある歯車のアイコンをタップします。
    3. 「サポート」>「アクティビティログ」> 「メール」をタップします。
    4. ログを自分にメール送信し、パソコン上に保存してから、それをメールの回答文に添付してください。

    以前のバージョンの Evernote for iOS

    1. アカウント」タブを開きます。
    2. アカウントメニューから「サポート」を選択します。
      • 新規のサポートチケットを作成する場合は、「サポートを依頼する」をタップし、件名と問題の詳細を入力してください。「アクティビティログを含めますか?」の項目がオンになっていることを確認してから「送信」をタップします。
      • 既にサポートチケットを発行済みの場合: 「アクティビティログ」 > 「メール」をタップしてログを自分にメール送信し、パソコン上に保存してから、それをメールの回答文に添付してください。
  • Android

    新しい Evernote for Android

    1. 画面左下の横線 3 本のアイコンをタップして、メニューを開きます。
    2. メニューの右上にある歯車のアイコンをタップします。
    3. 「サポート」>「アクティビティログ」> 「メール」をタップします。
    4. ログを自分にメール送信し、パソコン上に保存してから、それをメールの回答文に添付してください。

    以前のバージョンの Evernote for Android

    1. オプション(点線)メニューのアイコンをタップし、「設定」をタップします。
    2. 「サポート」>「アクティビティログを送信」をタップし、メールの送信に使用するアプリを選択します。
      • 新規でサポートチケットを発行する場合: ログを自分にメールで送信し、パソコン上に保存してから、こちらでチケットを作成する際にログを添付してください。
      • 既にサポートチケットを発行済みの場合: ログを自分にメール送信し、パソコン上に保存してから、それをメールの回答文に添付してください。

注: アクティビティログには、ユーザが経験している問題の解析に役立つ、Evernote で実行されたステップの詳細なログが含まれています。アクティビティログにはまた、ユーザのアカウント、ユーザが使用している端末、およびユーザの位置情報(有効にされている場合)といったユーザに関する情報も含まれます。ユーザのノートやタグ、ノートブック、添付ファイルの名前、そしてユーザのアカウントでネットワーク同期の問題が発生している場合は、ノートのコンテンツの一部も含まれることがあります。Evernote に開示を望まない情報があれば、ユーザはログファイルを編集してそれを削除することができます。Evernote は、プライバシーポリシーに則り、アクティビティログを機密として扱います。

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キーワード:

  • アクティビティログ
  • Evernote ログ
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