同期で問題が発生した場合の対処法

同期で問題が発生した場合の対処法

同期で問題が発生した場合の対処法

ある端末上でノートを追加または編集すると、それらの変更はまず Evernote のサーバに同期されてから、他の端末に同期されます。ノートが正しく同期されない場合は、次の手順に従います。

  • インターネット接続を確認する: 端末上で Web ブラウザを起動して任意の Web サイトにアクセスし、インターネットに接続されていることを確認します。
  • Evernote Web にログインする: ノートを追加または編集したデバイスの同期が完了しているはずなのに、変更が他の端末に同期されない場合は、Evernote Web に変更が反映されているかどうかを確認します。反映されていれば、変更は Evernote のサーバに同期されています。
  • 端末を再起動する: 同期の問題は、端末を再起動するだけで解決する場合があります。
  • Evernote を最新バージョンにアップデートする: 同期の問題は、Evernote を最新バージョンにアップデートすることで解決する場合があります。App Store、Google Play、Evernote の Web サイトなどから、Evernote アプリの最新バージョンをダウンロードします
  • Evernote ヘルプ&参考情報を確認する: 同期中に Evernote にエラーメッセージが表示される場合は、Evernote ヘルプ&参考情報サイトにてエラーメッセージを検索し、問題解決のヒントが掲載されていないかどうかを確認します。
  • Evernote のステータスブログを確認: Evernote のサーバは毎週、サービスを支える様々なソフトウェアコンポーネントの新バージョンで更新されます。更新の間、サービスが遅くなったり、断続的に利用できない状態になることがあります。 status.evernote.com で、同期の問題を引き起こすようなサーバ側の問題が起きていないことをご確認ください。
  • Evernote for Windows がオフラインかどうかを確認する: Windows コンピュータを使用している場合は、Internet Explorer の「ファイル」メニューで「オフライン作業」がオンになっていないことを確認します。Evernote for Windows は Internet Explorer を使用して同期します。
  • 「ゴミ箱」ノートブックを空にする: ゴミ箱にあるノートが原因で同期に問題が発生する場合があります。その場合は、ゴミ箱を空にすると同期の問題が解決する可能性があります。ゴミ箱を空にすると、その中にあったノートを復元することはできません。
  • Evernote をアンインストールして再インストールする: Evernote をアンインストールする前に、すべてのノートが同期され、Evernote Web に表示されることを確認します。また、必要に応じてノートのバックアップを作成します。コンピュータやモバイル端末上で Evernote をアンインストールしてから再インストールする方法を参照してください。

これらの対処をすべて試しても問題が解決しない場合は、お問い合わせください。お問い合わせの際には、次の情報をお知らせいただくと問題解決に役立ちます。

  • アクティビティログのコピー
  • 発生している現象の説明
  • ご利用中の Evernote のバージョン
  • ノートが正しく表示されないコンピュータやモバイル端末の詳細
  • Evernote サポートにお問い合わせいただく前に、ご自身で行った対処(できるだけ詳しく)

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